Retouren und Reklamationen

Nach Eingang im Lager kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Bestellung zurückgesendet und das Geld zurückerstattet wird.

Alle Rücksendungen müssen über unser Rückgabeportal hier erfolgen

1. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Artikel auswählen“.

2. Wählen Sie die Produkte und die Menge aus, die Sie zurückgeben möchten

3. Wählen Sie „Rückgabe“ und „Grund für die Rückgabe“ – In manchen Fällen muss ein Kommentar hinzugefügt werden, um den Grund für die Rückgabe näher zu erläutern. (Wir weisen darauf hin, dass Sie keine Umtauschgröße erhalten können, sondern nur eine Rücksendung) und klicken Sie auf „Rückgabemethode wählen“.

4. Wählen Sie die Rücksendemethode und schließen Sie den Vorgang ab, indem Sie auf „Artikel zurücksenden“ klicken.
Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die Rücksendung registriert wurde und auf Sie wartet.
ACHTUNG: Wenn Sie die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten haben, schauen Sie bitte unter „Junk-Mail“ oder „Werbung“ nach.

5. Die Rücksendung wird schnellstmöglich nach der Registrierung bearbeitet. Anschließend wird eine E-Mail mit einem auszudruckenden Rücksendeschein und einem Link zum Rücksendeetikett verschickt.

6. Klicken Sie auf den Link und geben Sie die Informationen und die sechsstellige Bestellnummer ein, die oben in der Bestellbestätigung angezeigt wird [Bestell-Nr. 123456] (Schreiben Sie nur die Zahlen) und klicken dann auf „Rücksendeetikett erhalten“.

7. Das Rücksendeetikett steht nun zum Download bereit – Klicken Sie auf „Versandetikett als PDF herunterladen“.

8. Das Rücksendeetikett muss ausgedruckt, auf das Paket geklebt und im nächstgelegenen Bring-Paketshop abgegeben werden.

Denken Sie daran, eine Quittung für die Einreichung zu bekommen.

Die Rücksendekosten betragen 39 DKK, die im Falle einer Rückerstattung vom Kaufbetrag abgezogen werden.

Wir weisen darauf hin, dass wir nur Pakete erhalten, bei denen eine gültige Bestellnummer aufgeführt ist.

Wenn Pakete auf andere Weise zurückgesendet werden, behält sich That's Mine das Recht vor, Pakete abzulehnen und sie an den Absender zurückzusenden.

Es kann bis zu 10 Werktage nach Eingang im Lager dauern, bis die Bestellung zurückgesendet und das Geld zurückerstattet wird.

Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung, in der Sie die Bestellung erhalten haben, für die Rücksendung wiederzuverwenden.

Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, wenn Sie bei That's Mine einkaufen. Dies gilt ab dem Tag, an dem das Paket abgeholt/erhalten wurde.

Im Zusammenhang mit dem Kauf von Weihnachtsgeschenken verlängern wir das Rückgaberecht bis zum 31.01.24.

Rückgabebedingungen

  • Zurückgesendete Ware muss in der Originalverpackung ohne Gebrauchsspuren sein
  • Die Ware kann bis zu 14 Tage nach Erhalt zurückgegeben werden.
  • Die Rückgabe von Weihnachtsgeschenken ist bis zum 31.01.24 möglich

Zustand des Artikels bei Rückgabe

  • Der Artikel muss in der Originalverpackung sein.
  • Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen oder nach äußeren Düften wie Parfüm und Rauch riechen.
  • Es müssen die Originaletiketten auf dem Kleidungsstück vorhanden sein.

Erstattung.

Wir erstatten das Geld auf dieselbe Zahlungskarte, die für den Kauf verwendet wurde.

Haftung für Rücksendungen

Als Käufer tragen Sie die Verantwortung, bis der Artikel an That's Mine zurückgegeben wird. Es ist ein gültiger Nachweis erforderlich, dass das Rücksendepaket rechtzeitig verschickt wurde, z.B. Erhalt der Sendung.

Es ist nicht möglich, einen Kauf zu stornieren, indem das Paket nicht abgeholt wird. Wenn das Paket wegen Nichtabholung zurückgesendet wird, werden von That's Mine zusätzliche Rücksendekosten berechnet. Dieser Betrag wird bei der Rücksendung der Bestellung mit dem Rückerstattungsbetrag verrechnet. Dies gilt sowohl für „Empfang verweigert“ als auch für „nicht abgeholtes Paket“.

Beschwerde

Sollten Sie das Pech haben, ein Produkt von That's Mine mit einem Fehler oder einem Defekt zu erhalten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den Kundendienst unter hello@thatsmine.dk mit den folgenden Informationen:

- Bestellnummer
- Kurze Beschreibung des Fehlers
- Bilder des Käfers

Wenn das Produkt bei einem That's Mine-Händler gekauft wurde, d. h. nicht auf www.thatsmine.com, der Händler muss kontaktiert werden. That's Mine akzeptiert keine Artikel, die bei anderen Einzelhändlern gekauft wurden.

Für ein Produkt wird ein 24-monatiges Rückgaberecht ab Kaufdatum gewährt.
That's Min behält sich das Recht vor, eine Reklamation abzulehnen, wenn der Fehler auf eine unsachgemäße Verwendung des Produkts zurückzuführen ist.